Markafoni ve Büyük Ayıbı
Buradan markafoniye içimden gelen büyün bedduaları ederken bütün kötü dileklerimi onlara iletmek ve yapılan terbiyesizliği sizlerle paylaşmak istiyorum. Geçtiğimiz 27 aralıkta bu müşteriyi sadece yürüyen banknotlar olarak gören bir firma olduğunu düşünmeme yok açan olayı bana yaşatmalarının temellerini attım. Annem kız arkadaşıma hediye almak için bu siteden benim hesabımdan alışveriş yaptı. araya yılbaşı girdi o oldu bu oldu ben sözleşmede yer alan 7 iş günü taahütüne dayanarak 7. iş gününde aradım. ( öncesinde 5. iş gününde aramış ve en geç 7 iş günü içerisinde gönderileceğinin garantisini vermişlerdi... ) Bu firma 7. iş günü ürünümü hala göndermeyince arayıp akıbetini sordum. Yok efendim şirketimiz taşındı mallar sayılıyor gibi zırvalıklara ve bu gün içerisinde gönderilmeye çalışılacağını ama yinede sürenin ertesi haftaya kalma ihtimalinin olduğunu ve böyle bir durum olursa bana bildirim yapacakları yalanını söylediler. Ertesi hafta Salı günü yani 9. iş günü bu firmayı tekrar aradım ve ürünümü hala göndermediklerini ve bana bildirim yapacağını söyleyerek beni kandırdıklarını bunun büyük bir terbiyesizlik olduğunu en azından bir özür mesajının atılması gerektiğini söyledim. Bu konuşmadan sonra ürünü gönderecek olan firmanın ürünü göndermediğini stoklarında problem yaşandığını ve en kısa sürede bana gönderimi gerçekleştireceklerini söylediler ve özür dilediler. Ben başka firmanın karalanmasına karnımın tok olduğunu ve ben söyledikten sonra özür dilemenin benim için bir değerinin kalmadığını belirtip başka bir firmanın böyle büyük bir terbiyesizlikte müşteriyi memnun etmek için elinden gelen her şeyi yaptığını ve gerekirse müşteriye bu hatayı affettirmek için tatmin edici indirimler bile uyguladığını söyledim. Velhasıl bu müşterisini hiçe sayan firma birkaç gün geçtikten sonra tekrar arayıp ürünün tedariğinin olmayacağını ve iptal ettiklerini ve özür dileyerek müşteri memnuniyeti adına 20 TL indirim çeki verdiklerini söylediler. Bende lütfetmişsiniz diyerek telefonu kapattım.
Özetle: Böyle bir firmanın müşterilerini bu şekilde aşağılaması gerçekten acı ve dalga geçer gibi bir sus payı vermeye çalışmaları tamamen acı bir durumdur. Bu sitenin bu yapmış olduğu ayıbın karşılığınıda bu şekilde yapmalarına müsade ederek vermek istemiyorum. Sizce tüketici haklarına başvurduğum anda ne gibi bir sonuç elde ederim ?
Alıntı
Cevap: Markafoni ve Büyük
ilerleartik Nickli Üyeden Alıntı
Cok gecmis olsun darksky 
)